Return Guideline

At KHATAM®, we want your shopping experience to be smooth and seamless. If you need
to exchange an item or request a refund, here’s a quick guide:

Can I exchange my item?

• Exchanges are available for normal-priced items purchased in Malaysia.
• Items must be unworn, unwashed, and in original condition, with tags and 
  accessories intact.
• You’ll need your original receipt.
• Requests must be made within 7 days of purchase.
• Clearance, markdown, or altered items are not eligible.

Boleh saya tukar barang saya?

• Pertukaran hanya tersedia untuk item harga normal yang dibeli di Malaysia.
• Item mestilah belum dipakai, belum dibasuh, dan dalam keadaan asal, dengan tag serta aksesori yang masih sempurna.
• Anda perlu melampirkan resit pembelian asal.
• Permohonan mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.
• Item promosi atau barangan yang telah di ubah suai tidak boleh ditukar.

How do I exchange my item?

• Online orders: Send items back to KHATAM® HQ; exchanges cannot be 
  processed at boutiques.
• In-store purchases: Bring your item to any KHATAM® boutique or KHATAM® 
  Experience outlet.
• Exchanges are limited to:     

1. Size changes 
2. Color changes
3. Manufacturing defects confirmed by KHATAM®

• If the same item isn’t available, you may select another item and pay the price 
  difference if it’s higher. No cash refund will be provided if it’s lower priced.

 

Bagaimana cara untuk saya tukar item saya?

• Pesanan Dalam Talian (Online): Hantar semula item ke Ibu Pejabat (HQ) KHATAM®; urusan pertukaran tidak boleh dilakukan di butik.
• Pembelian Di Kedai (In-store): Bawa item anda ke mana-mana butik KHATAM® atau cawangan KHATAM® Experience.
• Pertukaran adalah terhad kepada: 
• i) Pertukaran saiz
• ii) Kecacatan pembuatan (manufacturing defects) yang disahkan oleh KHATAM®
• Jika item yang sama tidak tersedia: Anda boleh memilih item lain dan membayar perbezaan harga jika nilainya lebih tinggi. Tiada pemulangan wang tunai (cash refund) akan diberikan jika harga item baru lebih rendah.

How does a refund work?

• Refunds are only for items that are incorrectly supplied or have confirmed 
  manufacturing defects.
• We’ll first offer an exchange for the same item (subject to stock availability).
• If the item is out of stock, Store Credit will be issued. Store credit is a form of value issued by a retailer that can be used to make purchases at that same store instead of receiving a cash refund.
• Cash refunds are not available.

Bagaimana proses pemulangan wang (refund) berfungsi?

• Pemulangan wang (refund) hanya untuk item yang tersalah hantar atau mempunyai kecacatan pembuatan yang telah disahkan.
• Kami akan menawarkan pertukaran untuk item yang sama terlebih dahulu (tertakluk kepada stok sedia ada).
• Jika stok item tersebut telah habis, Kredit Kedai (Store Credit) akan diberikan. Kredit kedai adalah nilai ganti yang boleh digunakan untuk membeli-belah di kedai kami semula dan tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai
• Pemulangan wang tunai (cash refund) tidak disediakan.

A few important notes:

• All shipping costs will be borne by the customer.
• If the defect is confirmed to be caused by KHATAM® or the manufacturer, 
  KHATAM® will reimburse the shipping cost after the exchange or refund process 
  has been completed.
• Please return items securely; KHATAM® is not responsible for items lost or 
  damaged in transit.
• KHATAM® will carefully review all exchange and refund requests before approval.
• We strictly do not accept Cash On Delivery (COD). Any COD shipment will be 
  declined upon delivery.
• Customers must first email cs@khatam.com.my to make arrangements for any 
  exchange or refund request before returning items.

Nota Penting:

• Semua kos penghantaran akan ditanggung oleh pelanggan.
• Jika kecacatan disahkan berpunca daripada pihak KHATAM® atau pengilang, KHATAM® akan membayar balik (reimburse) kos penghantaran selepas proses pertukaran atau pemulangan selesai.
• Sila pastikan item dipulangkan dengan selamat; KHATAM® tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan item semasa dalam transit (penghantaran).
• KHATAM® akan menyemak dengan teliti semua permohonan pertukaran dan pemulangan sebelum memberikan kelulusan.
• Kami tidak menerima perkhidmatan Bayar Waktu Terima (COD). Sebarang penghantaran secara COD akan ditolak semasa penghantaran dibuat.
• Pelanggan mestilah menghantar e-mel ke cs@khatam.com.my terlebih dahulu untuk urusan permohonan pertukaran atau pemulangan sebelum menghantar semula item.

 

Please follow the steps below to use our Return Center:

Ikuti langkah mudah di bawah untuk urusan pemulangan melalui sistem kami:

Step 1: Open Return Centre at the website or click here -